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Depuis le mois d’avril dernier, le site Elpais.com offre à ses utilisateurs diverses possibilités de collaborer avec le journal. D’une part, le site propose des forums, enquêtes et blogs auxquels les lecteurs peuvent participer et les nouvelles publiées sont ouvertes aux commentaires des lecteurs. D’autre part, la rubrique « Moi, journaliste » invite les internautes à envoyer à la rédaction leurs récits de faits marquants. Elpais.com s’ouvre ainsi au journalisme citoyen.

L’adoption par Elpais.com du journalisme citoyen est claire et s’articule autour de différentes possibilités. Comme bien d’autres quotidiens, El País a commencé par permettre à ses lecteurs de commenter les articles qu’il publie sur son site Web. C’est aussi simple que d’écrire un commentaire sur un blog. « Pour le moment, les lecteurs ne doivent pas s’enregistrer sur le site pour envoyer leurs commentaires ; ils doivent simplement indiquer leur nom et une adresse de courrier électronique valide, qui nous permet de confirmer la publication de leur commentaire », explique Javier Moya, responsable du service Participation de PrisaCom – entreprise chargée de l’élaboration, du développement et de l’exploitation des contenus du Grupo Prisa pour les supports et appareils numériques. Pour éviter les commentaires malveillants ou qui violent les droits fondamentaux, il existe un département qui gère ce type de contenus, tout comme les forums hébergés sur le Web et appartenant à PrisaCom. « Les critiques, néanmoins, sont publiées, à partir du moment où elles sont formulées de manière respectueuse », précise Javier Moya.

Mais ce qui caractérise le site Web d’El País, c’est d’avoir franchi un pas de plus vers l’acceptation des contenus créés par les utilisateurs eux-mêmes. La rubrique « Moi, journaliste » invite les citoyens qui ont été témoins d’un événement marquant à envoyer leur récit de ce qui s’est passé au journal. Grâce à un formulaire sur le site Web du journal ou à un appareil nomade (avec un MMS envoyé au numéro 7750 et comportant le mot PAÍS), les utilisateurs peuvent envoyer des textes, photos, vidéos, archives etc. à la rédaction. Les conditions requises sont que les informations soient claires, simples, véridiques et qu’elles ne portent pas atteinte à la dignité de personnes tierces. Pour envoyer des articles, explique Javier Moya, le journaliste citoyen doit d’abord s’inscrire comme utilisateur d’Elpais.com. « Le type de contribution que nous recevons le plus est composé d’une photo et d’un texte court qui en général traitent d’un sujet municipal qui affecte de manière directe le citoyen », poursuit Javier Moya. À partir des contributions reçues, Elpais.com publie en moyenne 20 articles quotidiens. En guise d’incitant, le journal offre chaque semaine 500 euros pour la meilleure contribution et 1 500 euros pour le meilleur article du mois. Deux personnes du service Participation, qui gère et contrôle les contenus et commentaires citoyens, se consacrent uniquement à cette rubrique.

Début juin, le journal a également lancé La Comunidad (http://lacomunidad.elpais.com/), un lieu à partir duquel les lecteurs peuvent ouvrir gratuitement leur propre page personnelle sous forme de blog sur Elpais.com. Plus de 2 500 lecteurs ont déjà créé leur propre blog grâce à ce service.

De plus, Elpais.com a pu compter – à certaines occasions ponctuelles et parce que l’occasion l’exigeait – sur la collaboration de lecteurs qui, comme des correspondants ou envoyés spéciaux, ont rédigé avec les journalistes des articles sur un événement particulier.

La participation citoyenne n’apporte pas seulement au quotidien des contenus, mais aussi des visites. « Les internautes visitent de plus en plus les contenus dotés d’éléments multimédias ou participatifs. Nous disposons de chiffres intéressants qui montrent que plus de 10 % du trafic d’Elpais.com provient déjà des rubriques participatives », ajoute Javier Moya.

Les technologies permettant la réception et la simple publication, aussi bien de commentaires que d’informations, ont été développées par le service de développement informatique du groupe lui-même.

de Mari Pascual