IFRA

WAN-IFRA : Une des raisons pour laquelle vous avez lancé un moteur de recherche il y a un peu plus d’un an était de mieux rentabiliser le contenu de SPH, de le faire connaître à davantage de personnes et d’en tirer un bénéfice financier. Avez-vous déjà atteint votre objectif et si oui, comment y êtes-vous parvenu ?

Paul Jansen : Nous avons eu beaucoup de succès. Rednano.sg, notre moteur de recherche et annuaire local indexe tous les textes et images des journaux en langue anglaise de SPH et effectue l’agrégation avec le matériel qui ne provient pas de SPH mais qui est sélectionné sur le Web.

Cela présente deux avantages pour SPH : les surfeurs qui ne connaissaient pas la marque SPH font sa connaissance et davantage de personnes sont attirées vers les publications SPH via les liens dans les pages de résultats de Rednno.sg.

Rednano est proposé non seulement sur ordinateur, mais aussi sur mobile, et ce de trois façons. Premièrement via un service SMS où les utilisateurs peuvent recevoir les résultats de l’annuaire en envoyant une demande au numéro 33333 ; ensuite avec les navigateurs Web via notre adresse WAP m.rednano.sg et enfin via Rednano Locate, un service de géolocalisation qui donne des résultats selon le lieu où l’utilisateur se trouve. Rednano Locate est une application client. Nous collaborons avec les fabricants de téléphones portables pour qu’ils chargent le client sur les portables dès la fabrication à l’usine ; avec des distributeurs pour qu’ils le fassent aux points de vente et avec quelques sociétés de télécommunication pour qu’elles facilitent l’accès à nos services pour les clients.

Nous avons également lancé une campagne de marketing pour encourager les gens à télécharger eux-mêmes le client, car c’est très simple. Il suffit de saisir le mot « locate » et de l’envoyer via SMS au 33333. Ces offres pour appareils mobiles contribuent aussi au déploiement de la marque SPH dans l’espace mobile.

WAN-IFRA : Vous avez mentionné l’annuaire tout à l’heure. Avec ce genre de service, une personne qui cherche un restaurant italien ne recevra pas seulement le nom et l’adresse d’un restaurant italien à Singapour, mais aussi des nouvelles, commentaires et autre type de contenu relatif à cette recherche. Comment ce genre de recherche contextuelle a-t-il été perçu par les lecteurs, et surtout par les annonceurs locaux ?

Paul Jansen : Dès le début, nous savions qu’un annuaire tout simple ne satisferait pas les gens. De plus, restreindre les résultats aux seules adresses ne tiendrait pas compte de la richesse d’Internet. Nous avons donc enrichi notre annuaire avec des comptes rendus sur les commerces listés, des nouvelles, des commentaires et d’autres contenus provenant des journalistes de SPH et de diverses sources du Web.

Tout le monde peut constater à quel point les résultats sont riches en tapant n’importe quelle demande sur www.rednano.sg et en cliquant sur le bouton FIND.Si vous entrez par exemple « chicken rice », le plat favori des Singapouriens, vous verrez la richesse des résultats obtenus et pourrez les comparer avec ce que vous obtenez dans les pages jaunes et moteurs de recherche.

Le trafic est en constante augmentation. Nous enregistrons plus de 800 000 visiteurs uniques par mois.

Nous avons aussi attiré des annonceurs et parmi nos supporters nous comptons de grandes sociétés comme Courts ainsi que de petites entreprises qui n’ont même pas leurs propres pages Web. Pour ces dernières nous créons et hébergeons des pages dans notre annuaire.

WAN-IFRA : Vous souhaitiez au lancement de ce moteur de recherche faire en sorte que la renommée de Singapore Press Holdings dans les produits imprimés s’étende également à ce moteur, pour convaincre les annonceurs de vous faire aussi confiance sur ce support. Qu’en est-il ?

Paul Jansen : Nous avons eu besoin de beaucoup de doigté pour créer ce service. Il nous fallait trouver un équilibre entre la confiance des annonceurs dans la marque SPH et la promotion du trafic en persuadant les gens que nous proposions bien davantage que le contenu SPH.

Pour y parvenir, nous avons créé un nouveau nom : rednano.sg. Nous avons lancé une campagne marketing intensive pour que ceux qui ne lisent pas les produits de SPH sachent qu’ils peuvent aussi bénéficier de notre service de recherche et de notre annuaire.

En même temps, nous sommes fiers de notre maison mère et avons consolidé notre coopération avec elle en élaborant les fonctions de recherche des journaux en ligne du groupe.

Je pense qu’aujourd’hui les lecteurs comme les annonceurs savent que nous faisons partie de SPH mais que nous sommes aussi plus que SPH.

WAN-IFRA : Le modèle économique pour le moteur de recherche est basé sur la publicité, ainsi que sur quelques contenus premium et les abonnements. Comment cela fonctionne-t-il et ces divers moyens de gagner de l’argent ont-ils eu du succès jusqu’à présent ?

Paul Jansen : Nous avons deux offres maîtresses que nous déployons sur deux plates-formes : en ligne et mobile.

La première offre est notre annuaire. Les annonceurs paient pour mieux mettre en valeur leur entrée dans l’annuaire et pour les emplacements premium dans les résultats. Notre annuaire étant très perfectionné comparé aux annuaires standard, nous pouvons proposer davantage aux annonceurs – par exemple des liens renvoyant à des articles de journaux sur leurs sociétés et à des images publiés dans les journaux.

Sur la plate-forme mobile, nous avons combiné un service de géolocalisation à notre annuaire si bien que les annonceurs peuvent mettre en valeur leurs magasins ou les distributeurs automatiques de billets proches du lieu de la personne lançant une requête.

La deuxième offre est notre réseau publicitaire pour les annonces liées aux recherches. Nous appelons ce réseau Rednano adSMART. Les annonceurs peuvent diffuser des publicités sur ce réseau et toucher non seulement les utilisateurs du moteur de recherche et annuaire Rednano, mais aussi les millions d’utilisateurs sur d’autres sites. Ces autres sites ne sont pas seulement des sites appartenant à SPH. Fin 2009, nous espérons pouvoir placer des publicités liées aux recherches sur plus de 145 millions de pages par mois.

Les publicités liées aux recherches sont des annonces textes contextuelles. Nous avons deux offres pour les annonceurs : des champs de recherche sur notre site ainsi que sur d’autres sites avec une audience de grande qualité. Lorsque quelqu’un utilise un de ces champs de recherche, les résultats apparaissent avec des annonces liées au contexte de la recherche : hôtel, compagnie aérienne, offres pour les vacances, etc. La deuxième possibilité, c’est quand quelqu’un n’utilise pas ces champs de recherche, mais va directement sur une section particulière du site : par exemple un site sur la santé ou une page sur la santé d’un site d’information. Dans ce cas précis, nous fournissons des annonces liées à la santé ou la médecine ou la mise en forme.

Quelle que soit la proposition choisie, le retour sur investissement pour les annonceurs est élevé. Les annonces étant étroitement liées à ce que les gens recherchent, ils seront plus enclins à les regarder et cliquer sur le lien. C’est la raison pour laquelle les annonces liées aux termes de recherche présentent un ROI bien plus élevé que les annonces display non contextuelles.

WAN-IFRA : Au début, il y avait une quarantaine de personnes qui travaillaient à ce projet. Cela a-t-il changé ? Avez-vous passé des contrats avec des sociétés telles que Yahoo! comme Sesam l’a fait en Scandinavie ?

Paul Jansen : Nous avons gardé une petite équipe. La quarantaine de personnes directement impliquée dans le lancement du service comprenait des employés à plein temps et à mi-temps ainsi que des CDD. Nous avons maintenant 48 personnes, généralement travaillant à plein temps et dont la majorité fait partie des ventes. Nous nous étofferons au fur et à mesure de la croissance des activités.

Yahoo est notre partenaire depuis le lancement. Le contrat porte sur le contenu et le partage des publicités. Nous sommes ouverts à toute coopération qui résulterait dans une hausse du trafic et une plus grande part du gâteau publicitaire.

WAN-IFRA : Quelle technologie utilisez-vous pour la publicité et les analyses d’audience Internet ?

Paul Jansen : Nous utilisons en ce moment un produit de Microsoft/FAST appelé AdMomentum pour la fourniture des annonces et Omniture pour les analyses d’audience.

WAN-IFRA : Vous espériez au moment du lancement que les annonces PPC (paiement par clic) prendraient leur essor à Singapour, car vous aviez l’intention de passer à ce modèle. Qu’en est-il ?

Paul Jansen : Notre analyse indique qu’aussi bien les annonces de l’annuaire que celles liées aux recherches augmentent à Singapour. Cependant, l’augmentation des revenus publicitaires ne correspond en aucun cas à l’augmentation de l’utilisation du média en ligne. Nous considérons ce fossé comme une chance à saisir, mais c’est une chance qui nécessite de plus gros investissements et des efforts constants avant de pouvoir le combler.

WAN-IFRA : La recherche sur appareils portables prend de l’ampleur surtout depuis l’avènement des nouveaux smartphones qui, entre autres, tirent profit de la géolocalisation. Quelle est la stratégie de SPH dans ce domaine ?

Paul Jansen : Nous pensons que l’avenir appartient à la recherche locale sur appareils portables. Ce n’est pas la technologie qui gagnera cette bataille, mais la pertinence des résultats au niveau local. La technologie n’est qu’un facilitateur. Notre stratégie consiste à choisir les bons services et les bons partenaires technologiques pour leur fourniture.

Un de nos services mobiles majeurs est l’annuaire basé sur la géolocalisation. L’utilisateur est conduit directement à la personne ou l’endroit le plus proche permettant de fournir le service demandé, qu’il s’agisse d’un restaurant, d’un magasin de mode ou d’appareils électroniques. Cet annuaire est basé sur Rednano Locate, conçu en commun par SPH Search et ses partenaires technologiques Ascision et Seeeker Wireless.

Cela fonctionne grâce à trois technologies : le réseau cellulaire, WIFI et GPS. Locate est donc omniprésent, marche parfaitement à l’intérieur comme à l’extérieur. Avec Locate, les utilisateurs reçoivent notre annuaire, nos cartes, des informations sur le trafic et les promotions. Le plus important est que ce service ne dépend pas d’une société de télécommunications précise ; tous les détenteurs de téléphones portables peuvent en profiter contrairement aux offres géolocalisées des sociétés de télécommunication qui ne sont destinées qu’aux abonnés.

Les annonceurs sont particulièrement heureux que nous puissions offrir nos services à tous les portables. De plus, la possibilité d’effectuer le suivi des types de demandes et des heures de recherche permet de mieux comprendre les besoins des utilisateurs. Cette base de données psychographique assure une plus grande précision lors du déploiement d’une campagne publicitaire ciblée sur appareils portables.

Les efforts de l’équipe sous la régie de Shirley Tan, directrice du développement des services mobiles, ont été récompensés en juin 2009 par un prix international pour la création de Rednano Locate. Ce prix, le ‘Best Consumer Service Innovation Award 2009’ (prix 2009 de la meilleure innovation dans les services aux consommateurs), a été octroyé à la suite d’une réunion au sommet à Londres de l’industrie des télécommunications, organisée par le magazine Global Telecoms, qui est lu par les directeurs et cadres supérieurs des sociétés de télécommunications ainsi que leurs vendeurs et fournisseurs.