IFRA

Pour Lufthansa Systems, c’est Gerd-Rüdiger Schmidtke, directeur du marketing, qui a répondu à nos questions.

WAN-IFRA : Pourquoi la gestion de la relation client est-elle importante pour les entreprises de presse ?

Gerd-Rüdiger Schmidtke : La situation est de plus en plus critique pour les entreprises de presse. Les revenus issus des abonnements et des publicités sont sur le déclin et migrent vers les médias électroniques. Une gestion professionnelle de la relation client devient donc essentielle.

WAN-IFRA : Quelles sont les principales questions que les sociétés d’édition vous posent lorsqu’elles viennent vous voir pour une solution de gestion de la relation client ?

Gerd-Rüdiger Schmidtke : Il est important pour elles que la gestion de la relation client ne couvre pas seulement la relation client au sens classique du terme, mais inclue aussi la promotion et l’organisation des ventes.

WAN-IFRA : Qu’est-ce qui se passe normalement entre le moment où une société d’édition vous contacte pour un système de gestion de la relation client et celui où elle le met en œuvre ? Quelles sont les différentes étapes du processus ?

Gerd-Rüdiger Schmidtke : Présentation/Spécifications – Ciblage – Ajustement – Réalisation

WAN-IFRA : Sur quoi travaillez-vous dans ce domaine ? Qu’allez-vous par exemple présenter à l’IFRA Expo en octobre de cette année ?

Gerd-Rüdiger Schmidtke : Une solution complète couvrant tous les points mentionnés plus haut, gestion des réclamations comprise.

L’interview a été menée par Brian Veseling, rédacteur senior de la division « édition, rédaction et management d’entreprise » et du magazine de la WAN-IFRA.